Les Réponses Efficaces à Toutes Vos Questions pour un Fonctionnement Optimal de Votre Parc

Pour satisfaire les besoins de nos clients à travers le monde, nous apportons des réponses précises aux questions posées et tout le support nécessaire pour assurer un fonctionnement optimal de l’ensemble du parc.

Depuis des années, ATEME investit solidement dans ses équipes de support technique pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre système, en maintenant votre équipement opérationnel et efficace.

Le support technique d’ATEME repose sur trois axes : la responsabilité, l’anticipation et la disponibilité.

  • Une assistance téléphonique 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7 pour faire face à d’éventuelles pannes critiques.

  • Le gestionnaire de SLA dédié garantit le suivi de votre relation avec ATEME.

  • Vous serez en contact avec un expert système dès le premier appel. Un reporting temps réel sur l’état de votre système vous permettra de gérer vos priorités et de vous organiser en conséquence. L’accès à distance vous permet de minimiser les temps de d’intervention.

  • Un site web est disponible pour ceux qui souhaitent obtenir des conseils techniques, effectuer des ajustements ou réexaminer les conditions de fonctionnement. Les clients sont informés de toutes les mises à jour disponibles.

 

Un souci avec l’un de nos produits ? Un support technique disponible et efficace est à votre disposition !

APAC et EMEA France (UTC/GMT +1) Support téléphonique (selon heures d’ouverture en France) : +33 1 83 62 72 27 Support e-mail : support@ateme.com

Ameriques Miami (UTC/GMT -5) Support e-mail : support-americas@ateme.com

Portail web dédié à l’assistance client Le site Web d’assistance client vous permet de créer et suivre vos demandes d’aide et d’avoir un accès aux mises à jour logiciels, aux FAQ et à la documentation. Pour y accéder utilisez le lien suivant : support Pour obtenir le login, merci d’en faire la demande à support@ateme.com

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