Support & Services

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Support Clients

Pour EMEA France (UTC/GMT +1) standard téléphonique (heures ouvrées) : +33 1 69 35 89 89, E-mail support : support@ateme.com

Pour APAC E-mail support : support-apac@ateme.com

Pour l’Amérique du Nord Denver (UTC/GMT -7) standard téléphonique : + 1 (305) 602-2333, E-mail support : support-nam@ateme.com

Pour l’Amérique Latine E-mail support : support-lam@ateme.com

Support technique

Cet espace vous permet d’ouvrir une demande d’assistance, d’y répondre et de suivre vos mises à jour.

Pour toutes demandes de documentation et d’instructions actualisées, veuillez vous référer à notre rubrique Documentation.

Services Professionnels et Conseil

« Assistance d’experts à long terme sur mesure »

Notre équipe dédiée conseille et accompagne les clients tout au long du cycle de vie des produits. Nos experts vous accompagnent dans le lancement, du concept au déploiement final, en passant par les phases de conception, d’installation, de configuration et de déploiement, avec un plan d’évolution produit.

Les produits d’Ateme sont flexibles et interopérables et peuvent être utilisés avec n’importe quel logiciel et n’importe quel format vidéo. Les services de projet et de déploiement comprennent :

  • Analyse, architecture, dimensionnement
  • Gestion de projet
  • Installation, configuration
  • Migration
  • Intégration de système
  • Tests fonctionnels et de performance
  • Formation

Support et Maintenance

« Des réponses efficaces, rapides et intelligentes à tous les problèmes »

Nous avons toujours investi dans nos équipes de support technique pour assurer le meilleur service client possible. Nous garantissons des réponses rapides à toutes les demandes et fournissons un support optimal pour nos produits et solutions logicielles.

Flexibles et agiles, nos équipes ont pour objectif de maintenir les logiciels et équipements mis en œuvre en parfait état de fonctionnement, et de garantir la qualité et la continuité de service. Ateme met en œuvre des systèmes de production durables et vous accompagne dans la durée en vous apportant en permanence les dernières évolutions et innovations : c’est notre garantie de service et de performance.

Réactivité, disponibilité et engagement sont les pierres angulaires de notre centre de services et opérations :

  • Service d’assistance 8/5 et 24h/24, 7j/7
  • Portail Web
  • Téléchargement de documents et de mises à jour
  • Gestion de compte technique

Formations et Cours

« Offrir aux utilisateurs le meilleur de nos solutions »

Notre équipe propose une gamme complète de formations, toutes adaptées à chaque produit et solution proposé. Nos formations sont conçues pour aider les utilisateurs à devenir autonomes et à tirer le meilleur parti des produits et services d’Ateme dans leurs environnements et architectures spécifiques.

Nous mettons constamment à jour nos formations avec les derniers développements et innovations techniques. Nous les recommandons pour les ingénieurs, les chefs de projet, les équipes d’installation et les fonctions de support client. Les cours offrent une combinaison de connaissances théoriques et d’applications pratiques pour donner aux participants un ensemble de compétences complet et évolutif.

Notre approche de formation en présentiel offre un transfert de connaissances de très haute qualité. L’expérience technique et l’expertise métier de nos formateurs conduisent à de nombreux déploiements réussis dans le monde entier. Nous proposons différents niveaux de formation, chacun étant validé par une certification.